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Dúvidas Frequentes

Common questions

Here you will find all the information you need to know about our products, services and much more.

Na © Agência na Web tratamos cada cliente com o máximo de atenção possivel, precisa ter ciência de que o suporte se baseia em auxiliar as questões e duvidas do cliente, o que já está incluso gratuitamente para todas as assinaturas e a demanda de atendimento é conforme FILA de ABERTURA de CHAMADOS. Devido o volume de clientes, revendedores e valor cobrado pelos serviços mantemos um suporte continuo para atendimento o mais breve possivel de todos os casos e chamados abertos. Entretanto você pode adquirir um Suporte Premium, o valor é R$ 500,00, desejando adquirir o Suporte Premium, entre em contato com nosso suporte para obter um.

Sim, é obrigatório o uso de um domínio para assinatura de qualquer sistema nosso. O domínio é o seu nome na internet e possibilita que seu site seja encontrado. Exemplo: meusite.com.br Caso não tenha ainda o domínio o custo do registro é R$ 50,00 anuais para .com.br, faremos a pesquisa de disponibilidade do domínio que pretende registrar e estando livre o registramos em seu nome conforme o cadastro que nos passar acima. Nos informe se for adicionar a compra do registro. Após seu cadastro iremos gerar a fatura conforme o valor dos serviços solicitados. e se for internacional o valor é R$ 65,00 anuais.

Sim, você pode contratar quantos sistemas desejar e usar o mesmo domínio instalando os sistemas adicionais em sub-domínios.

Sim, entre em contato como o suporte de vendas no whatsapp para verificar a disponibilidade de seu backup ( Nossos Storage são automatizados e a guarda de backup em média é de 6 meses ).

A © Agência na Web oferece à seus clientes diversas opções seguras de pagamento como Cartão de Crédito, Boleto ou PIX direto na conta jurídica da empresa CNPJ., além de Emitir nota Fiscal, todos os pedidos tem uma ordem de serviço gerada com logo da empresa e dados da compra para segurança de nossos clientes, e os serviços são entregues em um prazo máximo de 24h sem a necessidade de esperar por um longo prazo para receber os serviços.

Não. qualquer pessoa pode ter seu site na internet e iniciar seu próprio negócio, seja ela física ou jurídica. Para usuários e revendas do exterior ( Fora do Brasil ) basta usar o numero do passaporte ou identidade local de seu país.

Todos nossos sistemas são instalado em seu domínio e irá ficar exatamente igual a demonstração que você acessou. Você poderá modificar todas as informações do site, imagens e logomarca pela sua administração

Não, todos nossos sistemas são White Label incluindo os links de demonstração para segurança de nossos revendedores. por isso somos a empresa com mais revendas ativas no mercado digital.

Sim, caso não tenha ainda o domínio o custo do registro é R$ 50,00 anuais para .com.br, faremos a pesquisa de disponibilidade do domínio que pretende registrar e estando livre o registramos em seu nome conforme o cadastro que nos passar acima. Nos informe se for adicionar a compra do registro. Após seu cadastro iremos gerar a fatura conforme o valor dos serviços solicitados. e se for internacional o valor é R$ 65,00 anuais. ( *Valores podem ser corrigidos conforme demanda e actualização de tabela).

Nosso suporte funciona 24 horas, 7 dias por semana. Abra um chamado para o setor técnico no link: https://acesso.agencianaweb.net.br/submitticket.php?step=2&deptid=2

Sim, caso você tenha já conta developer da Apple ou PlayStore basta informar ao fazer o pedido de aplicativos e o setor enviará os procedimentos necessários, caso não seja informado será postados nas contas developer NEUTRAS da empresa. Não tem nenhum custo adicional para postar em sua própria conta developer.

Apenas se comprar o código fonte do sistema, neste caso pode fazer por conta própria ou contratar um profissional de sua confiança ou usar nossos serviços mediante orçamento. No modo assinatura seu acesso é restrito apenas a administração do sistema e qualquer alteração estrutural no código deve ser feito apenas pela nossa equipe.

Não! O suporte esta incluso na assinatura, compra do código fonte ou na hospedagem. O Suporte não incluí desenvolvimento e alterações estruturais do sistema comprado ou assinado, para isso é necessario fazer um orçamento. para hospedagem o suporte é somente a nível do serviço de hospedagem não engloba o script hospedado pelo cliente.

Nós nunca cancelamos sites de clientes de hospedagem ou de sistemas prontos por inatividade. Mesmo que não haja visitantes por meses ou anos, seu site estará online enquanto você mantiver o serviço pago.

Conforme as regras e termos de uso da assinatura do serviço junto a © Agência na Web após 03 dias de atraso nossos servidores automatizados suspendem o serviço automaticamente. Para evitar isso fique atento aos e-mail e alertas do nosso setor financeiro, e caso tenha algum atraso basta nos notificar para intervir sobre a automatização de bloqueio.

Sim, temos servidores dedicados próprios para que possamos transferir sua hospedagem de sites ou conta para dentro de nossa infra-estrutura, se necessário. veja os planos aqui: https://www.agencianaweb.com.br/hospedagem

São 3 principais motivos: Somos pioneiros no serviço de assinaturas de sistemas completos, com infraestrutura própria Temos uma equipe qualificada para te atender sempre que você precisar, com suporte especializado 24x7 em português e espanhol, nossos servidores são monitorados 24h por dia para garantir sua tranquilidade contra hackers e invasores.

A proteção de nosso Data Center DDoS é um sistema de segurança que detecta automaticamente a maioria dos padrões de ataque DDoS e que filtra o tráfego de entrada para o servidor para que o tráfego de ataque "malicioso" seja descartado e apenas o tráfego "real" desejado chegue ao seu servidor. Isso significa que você, como cliente da Agência na Web, mal perceberá um possível ataque enquanto nossa proteção DDoS filtra o ataque em andamento para você.

Se você já é um de nossos clientes, use o Painel de Controle do Cliente para fazer pedidos adicionais de novos serviços. Você será redirecionado para o nosso site, onde poderá selecionar os novos sistemas que deseja contratar e concluir o processo de pedido em apenas alguns passos rápidos. Todas as informações necessárias sobre sua conta existente serão pré-preenchidas pelo nosso sistema.

Sim! Se você já possui um domínio registrado você pode utilizar ele em qualquer sistema assinado em nossa plataforma. Ao fazer o pedido basta informar o domínio no campo solicitado no formulário e nosso pessoal passará na sequência os DNS para apontamento.

Após fazer um pedido pelo site e efetuar o pagamento inicial são os requisitos básicos para iniciar o processo de configuração e instalação da sua plataforma. Assim que recebermos seu pedido e o pagamento inicial, iniciaremos o processamento do seu pedido. Você receberá sua autorização de acesso por e-mail imediatamente após o processamento do pedido e a criação de sua conta no Painel de Controle do Cliente Agência na Web. Este e-mail é enviado apenas para o endereço de e-mail de registro no processo do pedido.

O Departamento de Vendas e Financeiro atendem em horário comercial de segunda à sexta-feira das 09h as 18h. O suporte técnico funciona 24h inclusive nos finais de semanas e feriados por ticket de suporte, veja mais detalhes aqui: https://www.agencianaweb.com.br/contato

Para usuários e revendas do exterior ( Fora do Brasil ) que desejam assinar um sistema conosco basta usar o numero do passaporte ou identidade local de seu país no cadastro do pedido onde solicita ( CPF ou CNPJ ) e escolher a forma de pagamento com cartão de crédito. Atendemos a todos países e damso suporte a todos idiomas nas plataformas..

Sim, você poderá modificar todas as informações do site, imagens e logomarca pelo seu painel de administração e ainda contar com nosso suporte caso precise de ajuda.

Hoje a © Agência na Web atua muito forte em todo Mercosul fornecendo sites em ESPANHOL, na Europa fornecendo sites em ESPANHOL, PORTUGUÊS, FRANCÊS e INGLÊS na ASIA em alguns países e no nosso berço natal em PORTUGUÊS para BRASIL. Mas todas nossas plataformas podem ser multi idiomas, consulte nosso pessoal de vendas pelo whatsapp.

Não, todos nossos sistemas já estão prontos. Nossos sites são dinâmicos com programação dinâmica, feito em PHP7x PHP8x e banco de dados MYSQL. Você só irá precisar gerenciar o seu site através de uma simples administração fácil e intuitiva. Damos suporte gratuitamente e caso seja compra do código fonte instalamos em seu servidor gratuitamente.

Temos um suporte que funciona 24 horas, 7 dias por semana, com especialistas que orientarão todo o processo para que seu site seja migrado. Ao entrar em contato, vamos conhecer o seu projeto e verificar a viabilidade. A migração é inteiramente grátis.

Sim! Você tem autonomia total para modificar as *cores e *design do seu site, criar e editar todo o *conteúdo e imagens, algumas plataformas que não tem opções podem ser apoiadas sem custos pelo suporte para personalização, consulte nosso suporte técnico.

A instalação de qualquer assinatura é feita em até 3h após a confirmação do pagamento, de segunda a sexta feira, podendo ter variação de prazo de entrega conforme demanda do dia, Em caso de alteração do DNS este prazo só vale após os DNS propagados. finais de semanas e feriados a média é de 4h a 5h ( nossa equipe trabalha 24/7 então a qualquer hora seu pedido entrará em fina de setup ).

Caso você tenha escolhido o modo ASSINATURA, não tem acesso ao código fonte do sistema, apenas a licença de uso da plataforma que é renovada conforme escolha do ciclo de pagamento..

Você pode cancelar todos os seus serviços em seu Painel de Controle do Cliente . Usando o botão „Gerenciar“- no item de menu „Seus serviços“, você pode agendar o término de qualquer serviço que não deseja mais usar.

Toda nossa infra-estrutura é automatizada "Backup" diariamente e mantendo por 7 dias um a cada 15 dias e 1 a cada mês Para todos planos de hospedagem de sites e assinatura de sistemas prontos funciona os Backups

O ShoutCast não pode ser instalado em nossos pacotes de Hospedagem Compartilhada. No entanto, você pode instalar e executar o ShoutCast facilmente em um pacote VPS: https://www.agencianaweb.com.br/hospedagem

Os nossos servidores possuem módulos de segurança avançados (como mod_security do Apache, Suhosin PHP, proteção PHP open_basedir, etc) que nos permite garantir um alto nível de segurança. No entanto, nossos usuários precisam tomar algumas precauções básicas para manter seus sites seguros. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que podem causar falhas de segurança:

A migração de sites pode ser tratada como uma grande dor de cabeça para quem tem um site e deseja migrar para outra hospedagem. Na © Agência na Web, transferir um site de uma hospedagem para outra é uma solução resolvida em poucos dias. Baixo custo: valores acessíveis para micro e pequenas empresas.

O SSL é um protocolo que criptografa todas as informações trafegadas em seu site, e permite uma navegação em ambiente seguro. Ao assinar qualquer sistema da © Agência na Web, você ganha o certificado de segurança SSL pelo tempo que sua assinatura estiver em vigor.

Taboão da Serra

Estrada de São Francisco, 2701

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